Les garanties proposées par les fabricants de smartphone
Depuis que le smartphone est devenu un investissement de plus en plus lourd (souvent au‑delà de 800 €), son service après‑vente et la qualité de la garantie pèsent désormais dans la balance au moment de l’achat. En France, la garantie légale de conformité (2 ans) s’applique à tous les constructeurs, mais les marques proposent aussi des extensions plus ou moins complètes : AppleCare+, Samsung Care+, garanties optionnelles chez Google, OnePlus ou OPPO… Tour d’horizon des offres « care » disponibles en France, de leur pertinence et de leur impact sur votre choix de smartphone.
La base légale française : 2 ans de garantie minimale
Conformément au Code de la consommation (article L. 217‑4 et suivants), tout smartphone vendu en France bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans, à compter de la mise à disposition du bien Légifrance. Cette garantie couvre les défauts de matière et de fabrication, et le consommateur n’a pas à payer de franchise ni à avancer de frais de réparation. Toutefois :
- Durée : 2 ans, non prorogeable par le constructeur.
- Champ : pièces, main‑d’œuvre, mais exclut les dommages accidentels (chute, liquide, etc.).
- Mise en œuvre : via le vendeur ou un centre agréé, sans frais.
Au‑delà, les marques jouent la carte de l’assurance complémentaire pour couvrir les accidents, le vol ou la perte, et réduire le délai d’immobilisation.
AppleCare+ France : le haut de gamme francophone
Sur apple.com/fr, Apple propose deux formules pour l’iPhone :
- AppleCare+ (sans vol/perte) : à partir de 6,99 €/mois ou 139 € pour 2 ans.
- AppleCare+ avec couverture vol et perte : à partir de 7,99 €/mois ou 269 € pour 2 ans Apple.
Principaux avantages :
- Nombre illimité d’incidents de dommages accidentels, avec franchise de 29 € (écran ou dos en verre) et 99 € (autres réparations).
- Express Replacement Service : expédition d’un iPhone de remplacement sous 24 h, pour limiter l’indisponibilité.
- Assistance prioritaire Apple pour tout problème logiciel ou matériel.
Pour qui ? L’utilisateur à haut risque (photographe mobile, parent de jeunes enfants, grand voyageur) trouvera ici une vraie tranquillité d’esprit. Au prix de 139 €–269 €, un seul accident d’écran (coût de plus de 400 € hors garantie) est largement amorti.
Samsung Care+ France : l’option « Essentiels » et « Dommages & Vol »
Sur samsung.com/fr, Samsung décline son Samsung Care+ en deux formules pour 24 mois :
| Formule | Prix (2 ans) | Prix mensuel | Couverture | Franchise |
|---|---|---|---|---|
| Essentiels (casse/oxydation) | 159 € | 9,99 €/mois | Dommages accidentels illimités | 49 €–109 € selon modèle |
| Dommages & Vol | 249 € | 12,99 €/mois | Accidents + vol/perte (2 sinistres) | 49 €–109 € |
Points forts :
- Réparations d’écran sans frais supplémentaires, franchise unique pour tout l’accident.
- Remplacement express en boutique ou par coursier le jour même dans les grandes villes françaises.
- Couverture vol et perte incluse dans la formule « Dommages & Vol ».
Pour qui ? Les possesseurs de Galaxy haut de gamme (S24, Fold…) qui veulent une prise en charge rapide, sans avancer de gros frais en cas de casse.
Google et la « question » du Preferred Care en France
Contrairement à Apple ou Samsung, Google n’a pas encore déployé officiellement Preferred Care sur le Google Store France ; la page d’inscription ne propose pas la France parmi les pays pour le forfait 2 ans Aide Google. Il reste possible de trouver des offres « Fnac/Darty » :
- Garantie étendue 1 an (postérieure à la garantie constructeur) en point de vente, à ~79€–99€ selon le modèle.
- Pas d’abonnement mensuel standardisé en France.
En pratique, vous disposez donc de 3 ans maximum (2 ans légaux + 1 an constructeur), mais sans couverture vol/perte, et avec des délais de remplacement plutôt postaux (3–5 j ouvrés).
Pour qui ? Les inconditionnels du Pixel, prêts à se passer d’une extension premium, mais souhaitant tout de même une année supplémentaire de garantie.
Xiaomi et Huawei : le minimum légal
En France, Xiaomi et Huawei se limitent strictement à la garantie légale de 2 ans :
- Aucune formule propriétaire d’extension disponible directement.
- Pas de prise en charge des dommages accidentels ni de vol ou perte.
- Centres de service agréés : réparation payante hors garantie (100 €–250 € pour un écran).
Pour qui ? Ceux qui veulent un smartphone à petit prix sans budget « aftercare » : attention, prévoyez une assurance mobile tierce (Allianz, April…) si vous êtes bricoleur ou téméraire.
OnePlus & OPPO : la garantie constructeur européenne… et basta
OnePlus France
- Garantie limitée constructeur : 2 ans pièces et main‑d’œuvre.
- Pas d’offre OnePlus Care FR officielle : aucun plan payant direct sur oneplus.com/fr ; on ne trouve que la garantie légale d’un an (constructeur) et 12 mois de SAV gratuit OnePlus.
OPPO France
- Garantie volontaire OPPO distincte de la garantie légale, mais sans tarifs ni plans clairs en ligne pour le smartphone. Le document officiel évoque une garantie sans défaut de fabrication pendant la période définie, sans mentionner d’extension payante précise OPPO.
Pour qui ? Public sensible au prix et content de 2 ans de prise en charge des pannes, mais aucune couverture accidentelle ni vol/perte n’est proposée nativement.
Comment choisir selon la garantie ?
- Profil d’usage
- Utilisateur peu accidenté : la garantie légale (2 ans) suffit.
- Power user / baroudeur : priorisez AppleCare+ ou Samsung Care+ (« Dommages & Vol »).
- Coût total vs franchises
- Comparez le prix de l’extension (forfait ou abonnement) au coût d’une réparation accidentelle : 400 € pour un écran iPhone vs 29 € de franchise AppleCare+.
- Délai de remplacement
- Express 24 h (Apple) vs coursier J même (Samsung) vs postal 3–5 j (Google).
- Disponibilité locale
- Assurez-vous que les centres agréés sont proches de chez vous (Apple Store, boutiques Samsung, revendeurs agréés).
- Option vol/perte
- Indispensable pour smartphone > 800 € si vous voyagez ou l’utilisez à risque.
Tableau récapitulatif des garanties en France pour votre smartphone
| Fabricant | Garantie légale | Extension propriétaire FR | Durée max. | Accidents | Vol & perte | Délai remp. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple | 2 ans EU + 90 j Apple support | AppleCare+ : 6,99 €/mois ou 139 € (2 ans) + vol/perte 269 € | 3 ans | Oui (illimité, 29 €/99 €) | Option intégrée | Express 24 h Apple |
| Samsung | 2 ans EU | Care+ Essentiels : 9,99 €/mois ou 159 € (2 ans) Care+ Dommages & Vol : 12,99 €/mois ou 249 € | 2 ans | Oui (illimité, 49 €–109 €) | Inclus 2/an | Coursier Jour même Samsung |
| 2 ans EU + 1 an constructeur | Aucune sur Google Store FR Forfait 1 an en Fnac/Darty (~79–99 €) | 3 ans | Non | Non | Postal 3–5 j | |
| Xiaomi | 2 ans EU | — | 2 ans | Non | Non | Centre agréé 7–10 j |
| OnePlus | 2 ans EU | — | 2 ans | Non | Non | Centre agr. / postal |
| OPPO | 2 ans EU | Garantie volontaire sans tarif clair | 2 ans | Non | Non | Centre agr. / postal |
Que retenir ?
En France, la garantie premium est un véritable critère d’achat : elle protège votre investissement et vous évite des imprévus financiers majeurs. Prenom l’exemple d’un smartphone à plus de 800 €, l’extension AppleCare+ ou Samsung Care+ se rentabilise dès le premier accident. Pour les petits budgets, la garantie légale de 2 ans reste un socle solide, mais pensez alors à souscrire une assurance mobile indépendante pour couvrir chutes et vols.
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